قد يعاني أي منتج من مشاكل ما بعد البيع، حتى المنتجات الراقية. لا تنعكس كيفية أن تصبح موردًا عالي الجودة في السعر والمنتجات فحسب، بل أيضًا في مرحلة ما بعد البيع. إن الحفاظ على تعاون طويل الأجل مع العملاء، وتقديم الطلبات مرة أخرى عند ظهور مشاكل، هو مظهر من مظاهر الصبر والمسؤولية. دعونا نرى كيف فعلنا ذلك.
استلم أحد العملاء المنتج للتو وباع جهاز إزالة الشعر لعميله النهائي. وفي غضون شهر، تعطل الجهاز. لذلك يأتي العملاء إلينا لإيجاد حل.
في البداية طلبنا من العميل أن يلتقط مقطع فيديو ليرى الخطأ الذي حدث. ثم تركناه يعمل وفقًا لتعليماتنا والتقطنا مقطع فيديو. بعد ذلك، اتصلنا بالقسم الفني لمساعدتنا في توجيه العميل لحل المشكلة. بعد فهم المشكلة، أرسلنا للعميل مضيفًا جديدًا مجانًا. بعد إرشاداتنا الصبورة وتعاون العميل، يمكن للعميل أن يعمل بشكل طبيعي بعد استبداله بجهاز جديد وفقًا لإرشاداتنا.
خلال هذه العملية، تحملنا مسؤولياتنا. على الرغم من أن العميل واجه مشكلة عطل بعد شراء الماكينة، إلا أننا قمنا بحل المشكلة بصبر. اختار أن يثق بنا مرة أخرى. قرر أن يعطينا الطلب التالي.