كيف نفعل ذلك - من مرحلة ما قبل البيع إلى ما بعد البيع

في 11 مايو 2022، عثر علينا عميل جديد عبر الإنترنت. وهو موزع لمعدات التجميل في البرتغال. بعد تصفح موقعنا وكتالوجنا الرسمي، اختار أخيرًا جهاز الأشعة تحت الحمراء البعيدة 3 في 1 جهاز التنحيف بالعلاج بالضغط (JF064B). في اليوم الثالث عشر، كان لدى العميل بعض الأسئلة حول تشغيل الجهاز. أرسل مندوب المبيعات لدينا على الفور دليل مستخدم مفصل له وأجاب على أسئلة العميل بالتفصيل عن طريق إرسال فيديو تشغيل. كما أننا نقدم شهادات CE وفقًا لمتطلبات العميل. أخيرًا، قال العميل إنه راضٍ جدًا وقدم طلبًا.

بعد أكثر من 20 يومًا من النقل البحري، استلم العميل الماكينة في 20 يونيو. ومع ذلك، عندما اختبر الماكينة، وجد أن الشاشة لا تعمل. بعد أن سمعنا هذه الحالة، اتصل مندوب المبيعات لدينا أولاً بمدير المنتج ومفتش الجودة في المصنع. وعلمت أن هذا المنتج قد اجتاز اختبار التأهيل قبل مغادرة المصنع. وهذا يعني أن الآلة يمكن أن تعمل قبل النقل. بناءً على الموقف، ساعد مندوب المبيعات لدينا العميل في استكشاف الأعطال المحتملة وإصلاحها، ثم أرسل مقطع فيديو لتركيب الجهاز إلى العميل، وطلب منه متابعة الفيديو للتثبيت. لأنه إذا تم تركيبه بشكل غير صحيح، فسوف يتسبب أيضًا في تعطل الماكينة.

حاول العميل مرة أخرى، لكن الشاشة ما زالت لا تعمل. بمعرفة هذا الوضع، طلبنا من العميل تصوير فيديو طويل، بما في ذلك تركيب المجسات وحالة الشاشة. من خلال الفيديو، علمنا أنه قد تكون هناك مشكلة في الشاشة. ونظرًا لأن العميل قد اشترى هذه الآلة منه، ولكي يتم تسليمها لعملائنا في الوقت المحدد، وعدنا بإرسال شاشة جديدة له.

الرابط ：كيفية فحص لوحة دائرة ماكينة العلاج بالضغط

والأكثر من ذلك، من خلال ملاحظات العملاء، علمنا أن مشكلة شاشة العرض قد تكون ناجمة عن النقل. وإدراكًا منا لهذه المشكلة، خططنا على الفور لتحسين تغليف هذا الجهاز. وذلك لتعزيز الاستقرار أثناء النقل وتقليل احتمالية تلف الجهاز بسبب النقل. وفي الوقت نفسه، تم توقيع اتفاقية مع مزود الخدمات اللوجستية لمنع حدوث هذا النوع من المشاكل مرة أخرى.

واصلنا المتابعة مع العميل وعلمنا أن عملاءه راضون جدًا عن الماكينة. أشاد التاجر بخدمة ما قبل البيع وخدمة ما بعد البيع، وقرر اختيار ماكينة هيفو 7D 7D (GN250B) وماكينة نحت الجسم 2 في 1 (GN226D) لاحقًا.

نحن في كونميسون لا نتهرب من مسؤولياتنا عند مواجهة المشاكل، بل نسعى بإخلاص إلى إيجاد حلول لها ومنع حدوث نفس المشاكل مرة أخرى. وبهذه الطريقة، نحمي حقوق العملاء ومصالحهم ونساعد عملاءنا في الحصول على البضائع بنجاح. كما أننا نساعد العملاء على حل مشاكل ما بعد البيع بإخلاص. لذلك، نشجع على بناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء.