Wie man mit dem Ausfall der Maschine umgeht

Bei jedem Produkt kann es Probleme mit dem Kundendienst geben, selbst bei hochwertigen Produkten. Wie man ein Qualitätslieferant wird, zeigt sich nicht nur in Preis und Produkten, sondern auch im Kundendienst. Die langfristige Zusammenarbeit mit Kunden und die erneute Erteilung von Aufträgen, wenn Probleme auftreten, sind Ausdruck von Geduld und Verantwortung. Schauen wir uns an, wie wir das geschafft haben.

Ein Kunde hatte das Produkt gerade erhalten und verkaufte ein Haarentfernungsgerät an seinen Endkunden. Innerhalb eines Monats ging das Gerät kaputt. Die Kunden kommen also zu uns, um eine Lösung zu finden.

Zuerst haben wir den Kunden gebeten, ein Video zu machen und zu sehen, was schief gelaufen ist. Dann ließen wir ihn nach unseren Anweisungen arbeiten und ein Video aufnehmen. Danach setzten wir uns mit der technischen Abteilung in Verbindung, um dem Kunden zu helfen, das Problem zu lösen. Nachdem wir das Problem verstanden hatten, schickten wir dem Kunden kostenlos einen neuen Host. Nach unserer geduldigen Anleitung und der Kooperation des Kunden kann er nach dem Austausch gegen ein neues Gerät gemäß unserer Anleitung normal arbeiten.

Während dieses Prozesses haben wir unsere Verantwortung übernommen. Obwohl der Kunde nach dem Kauf der Maschine auf ein Fehlerproblem stieß, haben wir das Problem geduldig gelöst. Er beschloss, uns wieder zu vertrauen. Er beschloss, uns den nächsten Auftrag zu erteilen.