Wie wir es machen - von Pre-Sales bis After-Sales

Am 11. Mai 2022 hat uns ein neuer Kunde online gefunden. Er ist ein Händler für Schönheitsgeräte in Portugal. Nachdem er unsere offizielle Website und unseren Katalog durchgeblättert hatte, entschied er sich schließlich für das 3 in 1 Ferninfrarot Pressotherapie Schlankheitsmaschine (JF064B). Am 13. hatte der Kunde einige Fragen zur Bedienung des Geräts. Unser Vertriebsmitarbeiter schickte ihm sofort eine ausführliche Bedienungsanleitung und beantwortete die Fragen des Kunden ausführlich mit einem Betriebsvideo. Außerdem stellen wir CE-Zertifikate gemäß den Anforderungen des Kunden aus. Schließlich zeigte sich der Kunde sehr zufrieden und gab eine Bestellung auf.

Nach mehr als 20 Tagen Seetransport erhielt der Kunde die Maschine am 20. Juni. Als er die Maschine testete, stellte er jedoch fest, dass der Bildschirm nicht funktionierte. Nachdem wir von diesem Zustand erfahren hatten, setzte sich unser Verkäufer zunächst mit dem Produktmanager und dem Qualitätsinspektor des Werks in Verbindung. Sie erfuhr, dass dieses Produkt den Qualifikationstest bestanden hat, bevor es die Fabrik verließ. Das bedeutet, dass die Maschine vor dem Transport funktionieren kann. Ausgehend von der Situation half unser Verkäufer dem Kunden bei der Fehlersuche und schickte ihm ein Video über die Installation des Geräts mit der Bitte, sich bei der Installation an das Video zu halten. Denn wenn das Gerät nicht korrekt installiert wird, kann es auch zu Fehlfunktionen der Maschine kommen.

Der Kunde versuchte es erneut, aber der Bildschirm funktionierte immer noch nicht. Da wir diese Situation kannten, baten wir den Kunden, ein langes Video aufzunehmen, das auch die Installation der Sonden und den Zustand des Bildschirms zeigt. Anhand des Videos erfuhren wir, dass es möglicherweise ein Problem mit dem Bildschirm gibt. Da ein Kunde diese Maschine von ihm gekauft hat, versprachen wir ihm, ihm ein neues Sieb zu schicken, damit unsere Kunden pünktlich liefern können.

Link：Wie prüft man die Platine der Pressotherapiemaschine?

Außerdem erfuhren wir durch das Kundenfeedback, dass das Problem mit dem Bildschirm durch den Transport verursacht werden kann. Da wir uns dieses Problems bewusst sind, haben wir sofort geplant, die Verpackung des Geräts zu verbessern. Dies soll die Stabilität während des Transports erhöhen und die Wahrscheinlichkeit einer Beschädigung des Geräts durch den Transport verringern. Gleichzeitig wurde eine Vereinbarung mit dem Logistikdienstleister unterzeichnet, um zu verhindern, dass sich derartige Vorfälle wiederholen.

Wir setzten uns weiter mit dem Kunden in Verbindung und erfuhren, dass seine Kunden mit der Maschine sehr zufrieden waren. Der Händler lobte unseren Service vor und nach dem Kauf, und er entschied sich für die 7D Hifu-Maschine (GN250B) und später das 2-in-1-Gerät für die Körperformung (GN226D).

Bei Konmison werden wir uns nicht vor unserer Verantwortung drücken, wenn wir auf Probleme stoßen, sondern aufrichtig nach Lösungen suchen und verhindern, dass die gleichen Probleme erneut auftreten. Auf diese Weise schützen wir die Rechte und Interessen der Kunden und helfen unseren Kunden, die Waren erfolgreich zu erhalten. Außerdem helfen wir unseren Kunden, Probleme nach dem Verkauf aufrichtig zu lösen. Daher streben wir eine langfristige Beziehung zu unseren Kunden an.