Comment nous procédons - de l'avant-vente à l'après-vente

Le 11 mai 2022, un nouveau client nous a trouvés en ligne. Il s'agit d'un distributeur d'équipements de beauté au Portugal. Après avoir parcouru notre site officiel et notre catalogue, il a finalement choisi l'appareil 3 en 1 à infrarouge lointain. machine de pressothérapie pour l'amaigrissement (JF064B). Le 13, le client a posé quelques questions sur le fonctionnement de l'instrument. Notre vendeur lui a immédiatement envoyé un manuel d'utilisation détaillé et a répondu en détail aux questions du client en lui envoyant une vidéo de fonctionnement. Nous fournissons également des certificats CE selon les exigences du client. Enfin, le client s'est déclaré très satisfait et a passé commande.

Après plus de 20 jours de transport maritime, le client a reçu la machine le 20 juin. Cependant, lorsqu'il a testé la machine, il a constaté que l'écran ne fonctionnait pas. Après avoir pris connaissance de cette situation, notre vendeur a d'abord contacté le chef de produit et l'inspecteur de la qualité de l'usine. Elle a appris que ce produit avait passé le test de qualification avant de quitter l'usine. Cela signifie que la machine peut fonctionner avant le transport. En fonction de la situation, notre vendeur a aidé le client à résoudre les problèmes éventuels, puis lui a envoyé une vidéo de l'installation de l'instrument, en lui demandant de suivre la vidéo pour l'installation. En effet, une installation incorrecte peut entraîner un dysfonctionnement de la machine.

Le client a réessayé, mais l'écran ne fonctionnait toujours pas. Conscients de cette situation, nous avons demandé au client de prendre une longue vidéo, y compris l'installation des sondes et l'état de l'écran. Grâce à cette vidéo, nous avons appris qu'il pouvait y avoir un problème avec l'écran. Étant donné qu'un client lui a acheté cette machine, nous lui avons promis de lui envoyer un nouvel écran afin de respecter les délais de livraison.

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De plus, grâce aux commentaires des clients, nous avons appris que le problème de l'écran d'affichage pouvait être dû au transport. Conscients de ce problème, nous avons immédiatement prévu d'améliorer l'emballage de cette machine. Il s'agit d'améliorer la stabilité pendant le transport et de réduire la probabilité de dommages causés à l'instrument par le transport. Parallèlement, un accord a été signé avec le fournisseur de services logistiques afin d'éviter que ce type de problème ne se reproduise.

Nous avons continué à suivre le client et avons appris que ses clients étaient très satisfaits de la machine. Le concessionnaire a fait l'éloge de notre service avant et après-vente, et il a décidé de choisir la Machine 7D Hifu (GN250B) et la machine 2 in 1 hiemt body sculpt (GN226D) plus tard.

Chez Konmison, nous ne nous soustrayons pas à nos responsabilités lorsque nous rencontrons des problèmes, mais nous cherchons sincèrement des solutions et nous évitons que les mêmes problèmes ne se reproduisent. De cette manière, nous protégeons les droits et les intérêts des clients et les aidons à obtenir les marchandises avec succès. Nous aidons également les clients à résoudre les problèmes après-vente avec sincérité. Par conséquent, nous encourageons l'établissement de relations à long terme avec nos clients.