Comment faire face à la panne de la machine ?

Tout produit peut avoir des problèmes d'après-vente, même les produits haut de gamme. La façon de devenir un fournisseur de haute qualité ne se reflète pas seulement dans le prix et les produits, mais aussi dans le service après-vente. Maintenir une coopération à long terme avec les clients et repasser des commandes lorsque des problèmes surviennent est une manifestation de patience et de responsabilité. Voyons comment nous y sommes parvenus.

Un client venait de recevoir le produit et avait vendu un appareil d'épilation à son client final. Au bout d'un mois, l'appareil est tombé en panne. Les clients s'adressent donc à nous pour trouver une solution.

Nous avons d'abord demandé au client de prendre une vidéo et de voir ce qui n'allait pas. Ensuite, nous l'avons laissé opérer selon nos instructions et prendre une vidéo. Ensuite, nous avons contacté le service technique pour qu'il nous aide à résoudre le problème. Après avoir compris le problème, nous avons envoyé au client un nouvel hébergeur gratuitement. Grâce à nos conseils patients et à la coopération du client, ce dernier peut fonctionner normalement après avoir remplacé sa machine par une nouvelle, conformément à nos instructions.

Au cours de ce processus, nous avons pris nos responsabilités. Bien que le client ait rencontré un problème de défaillance après l'achat de la machine, nous avons patiemment résolu le problème. Il a choisi de nous faire à nouveau confiance. Il a décidé de nous confier sa prochaine commande.