プリセールスからアフターセールスまで

2022年5月11日、新しい顧客がオンラインで私たちを見つけてくれた。彼はポルトガルの美容機器の販売業者である。当社の公式ウェブサイトとカタログを閲覧した後、彼は最終的に3 in 1の遠赤外線美容器を選びました。 機械を細くする圧療法 (JF064B）である。13日、お客様から操作方法についての質問がありました。当社の営業マンはすぐに詳細なユーザーマニュアルを送り、操作ビデオを送ってお客様の質問に詳しく答えました。また、お客様の要求に応じてCE証明書を提供しました。最後に、顧客は非常に満足したと言って、注文をした。

20日以上の海上輸送を経て、顧客は6月20日にマシンを受け取った。しかし、機械をテストしたところ、スクリーンが作動しないことが判明した。この状況を聞いた後、当社の営業マンはまず工場の製品マネージャーと品質検査官に連絡を取った。彼女は、この製品が工場を出荷する前に資格試験に合格していることを知った。つまり、輸送前に機械が動くということだ。その状況に基づいて、当社の営業マンは顧客が考えられる故障のトラブルシューティングを手伝い、その後、機器の設置のビデオを顧客に送り、ビデオに従って設置するよう依頼した。取り付けを誤ると、機械の故障の原因にもなるからだ。

そのお客様はもう一度試してみたが、やはりディスプレイは機能しなかった。この状況を知っていた私たちは、プローブの取り付けやスクリーンの状態など、長時間のビデオ撮影をお客様にお願いした。ビデオを通して、画面に問題がある可能性があることがわかった。お客様がこの機械を購入されたので、納期を守るために、新しいスクリーンを送ることを約束しました。

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さらに、顧客からのフィードバックを通じて、ディスプレイ画面の問題が輸送に起因する可能性があることを知りました。この問題を認識した私たちは、直ちに本機の梱包の改善を計画しました。輸送中の安定性を高め、輸送による機器損傷の可能性を減らすためです。同時に、このようなことが二度と起こらないよう、物流業者と契約を交わしました。

私たちは顧客とのフォローアップを続け、彼の顧客がこの機械に非常に満足していることを知りました。そのディーラーは、私たちのプリセールスとアフターサービスを高く評価し、この機械を選ぶことに決めたのです。 7Dハイフマシン (GN250B)と2 in 1 hiemtボディスカルプトマシン(GN226D)を後に発表した。

Konmisonでは、問題が発生した場合、責任を回避することなく、真摯に解決策を模索し、同じ問題の再発を防止します。そうすることで、お客様の権利と利益を守り、お客様が無事に商品を手に入れられるようにお手伝いします。また、アフターサービスにおいても、お客様の問題解決に真摯に取り組みます。そのため、私たちはお客様と長期的な関係を築くことを奨励します。