一品注文で長期的な協力関係を築く

レバノンからのお客様です。初めて来店された時は、テスト用の製品を求められただけでした。その後、彼は常連客となりました。1年足らずの間に、私たちは彼と20回以上の協力関係を築きました。
どうやって？

まず第一に、私たちはどんなお客様も無視しません。たとえ小さな注文であっても、私たちは高品質の製品と良いサービスを提供します。

第二に、協力を通じて顧客との信頼関係を築く
その顧客は1つの製品を購入した後、私たちの製品とサービスに非常に満足したと言いました。そして、その2ヵ月後に、以前購入した商品と同じ商品を再度注文してほしいと、代理店に連絡してきたのです。これは、お客さまが私たちの製品を認め、私たちの会社を信頼してくださったということであると同時に、私たちの励みにもなりました。

顧客と協力する過程で、私たちは顧客のニーズをさらに発見した。そのため、私たちは彼に商品を勧めた。彼は、なぜ私たちの価格が他社よりも高いのか疑問に思った。価格比較に直面したとき、私たちは辛抱強く、なぜ私たちの製品がより高い価格に値するのかを分析しました。例えば、安価な商品と当社の高品質な商品との違いについて根拠を示すなどして。そうすることで、お客様は、市場に出回っている美容機器の品質にはばらつきがあることを理解し、また、私たちのプロフェッショナリズムを示すことができ、私たちとの協力関係を継続することができたのです。

さらに、私たちはお客様と共に成長します。美容機器に携わって1年未満ですが、高品質な製品と専門的なアフターサービスを提供できるため、何度もご協力いただいております。

これは非常に成功したケースであることは間違いない。最初の協力から、注文の増加まで。わずか1年足らずの間に相互の信頼関係が築かれ、これは末永い友好関係になるに違いないと信じている。