どのような製品であっても、たとえ高級品であっても、アフターセールスに問題が生じる可能性はある。いかに高品質のサプライヤーになるかは、価格や製品だけでなく、アフターセールスにも反映される。顧客との長期的な協力関係を維持し、問題が発生した場合は再度発注することは、忍耐と責任の現れである。私たちがどのようにそれを行ったか見てみましょう。
ある顧客が製品を受け取ったばかりで、最終顧客に脱毛装置を販売した。1ヵ月も経たないうちに、その機器は故障してしまった。そのため、顧客は解決策を求めて当社に相談に来た。
まず、お客さまにビデオを撮ってもらい、何が悪かったのかを確認してもらいました。そして、私たちの指示に従って操作してもらい、ビデオを撮りました。その後、技術部門に連絡し、問題を解決するよう指導しました。問題を理解した後、私たちはお客様に新しいホストを無料で送りました。私たちの根気強い指導とお客様の協力の結果、お客様は私たちの指導に従って新しい機械と交換した後、正常に操作できるようになりました。
この間、私たちは責任を持ちました。購入後に故障の問題が発生しましたが、根気よく問題を解決しました。彼は再び私たちを信頼することを選んだ。次回の注文も決定。
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