모든 제품에는 판매 후 문제가 발생할 수 있으며, 심지어 고급 제품도 마찬가지입니다. 고품질 공급업체가 되는 방법은 가격과 제품뿐만 아니라 애프터서비스에도 반영됩니다. 고객과 장기적인 협력 관계를 유지하고 문제가 발생했을 때 다시 주문하는 것은 인내심과 책임감의 표현입니다. 우리가 어떻게 해냈는지 살펴봅시다.
한 고객이 방금 제품을 받아 최종 고객에게 제모 기기를 판매했습니다. 한 달 만에 기기가 고장났습니다. 이에 고객은 해결책을 찾기 위해 당사를 찾아왔습니다.
먼저 고객에게 동영상을 찍어 무엇이 잘못되었는지 확인하도록 요청했습니다. 그런 다음 지침에 따라 작동하고 동영상을 찍도록 했습니다. 그 후 기술 부서에 연락하여 고객이 문제를 해결할 수 있도록 안내했습니다. 문제를 파악한 후 고객에게 새 호스트를 무료로 보냈습니다. 우리의 인내심있는 안내와 고객의 협조 후 고객은 우리의 안내에 따라 새 기계로 교체 한 후 정상적으로 작동 할 수 있습니다.
이 과정에서 저희는 책임을 다했습니다. 고객이 기계 구매 후 고장 문제가 발생했지만 우리는 인내심을 가지고 문제를 해결했습니다. 그는 우리를 다시 신뢰하기로 결정했습니다. 다음 주문도 저희에게 맡기기로 결정했습니다.
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