문제 설명 1
현지 무역업체이자 스킨케어 제품을 판매하는 오프라인 매장을 운영하는 사우디아라비아의 한 고객으로부터 주문을 받았습니다. 당시 그는 5,000개의 6-in-1 마이크로니들 롤러(SC425)를 맞춤 제작해야 했습니다. 맞춤형 마이크로니들 롤러는 그의 스킨케어 제품과 함께 판매되었습니다. 하지만 마이크로니들 롤러는 2등급 의료 기기 제품에 속하기 때문에 수출 전에 현지 FDA 인증을 받아야 했습니다.
솔루션 1
이러한 상황을 알게 된 후 고객과 적극적으로 논의하고 문제 해결을 위해 협력하겠다는 의지를 표명했습니다. 고객의 현지 FDA 신청을 지원하기 위해 자료를 제출했습니다.
제출된 자료에는 다음이 포함됩니다:
1. 사우디아라비아로 배송될 제품 및 해당 모델 목록
2. 유효한 ISO 인증서
3. 라벨/아트웍
4. 유럽 무료 판매 인증서(가능한 경우)
5. CE 및 DOC
6. IFU 및 SDoC 서신은 제조업체 측에서 서명 및 날인한 후 상공회의소의 인증을 받아야 합니다.
결과 1
자료를 준비하고 인증서를 신청하는 데 약 5개월이 걸렸고, 마침내 현지 FDA의 승인을 받았습니다. 콘미슨은 사우디아라비아에 제품을 수출할 수 있게 되었고 사우디아라비아의 수입 허가도 획득했습니다. 수입 허가를받은 후 고객은 매우 만족하여 마침내 6-in-1 마이크로 니들 롤러 (SC425) 5,000 개를 주문하기 시작했으며 고객은 포장 상자와 사용 설명서를 맞춤화해야했습니다. 저희 디자이너들은 고객의 요구에 따라 고객의 로고를 디자인했고, 저희 동료들은 영어와 아랍어 이중 언어 사용 설명서를 편집하는 데 도움을 주었습니다.
고객이 만족할 수 있도록 세부 사항을 꼼꼼히 확인합니다.
문제 진술 2
고객의 요구 사항에 따라 생산한 후 모든 상자를 플라스틱으로 밀봉했습니다. 배송 전에 고객은 패키지 상자에 바코드와 수출자 정보를 인쇄해야 하는데34, 이 라벨은 현지 FDA에서 허용되지 않습니다. 즉, 인쇄하기 전에 5,000개의 제품 포장을 풀어야 합니다. 이 작업은 시간이 많이 걸리고 쉽지 않은 작업입니다.
솔루션 2
처음에는 고객에게 비닐 밀봉 없이도 괜찮냐고 물어봤지만, 현지 사람들이 비닐 밀봉이 없는 제품을 꺼려한다고 하셨습니다. 우리는 고객과 소통 후 이해했고 고객의 요청에 따라 인쇄했습니다. 먼저 프린터를 하나 더 구입해 고객이 원하는 정보를 설정한 후 각 제품의 비닐 포장을 뜯었습니다. 상자의 적절한 위치에 인쇄하고 마지막으로 5,000개의 제품을 다시 비닐 밀봉했습니다.
결과 2
고객들은 감사를 표하며 앞으로도 당사와 장기적인 협력 관계를 구축하기를 희망했습니다.
문제 진술 3
마침내 모든 제품을 포장한 후 고객이 해상 배송을 요청했습니다. 화물 회사에서는 각도의 사진, 사용 설명서 등 제품의 모든 세부 사항을 사진으로 찍어야 한다고 요구했습니다. 또한 현지 통관에는 원본 CI 및 PL, CO 인증, SASO 인증 등 많은 정보가 필요하며 모든 자료에 중국국제무역촉진위원회(CCPIT)의 도장을 찍고 승인을 받아야 합니다.
솔루션 3
또한 고객을 돕고, SASO 인증서를 신청할 수 있는 적합한 기관을 찾고, CCPIT의 인장을 받기 위해 매우 인내심을 발휘했습니다. 마침내 성공적으로 배송되었습니다. 그 후 국제 특송으로 통관할 수 있도록 모든 원본 서류를 고객에게 대여해 드립니다.
결과 3
고객은 성공적인 통관에 매우 만족하고 상품을 받았으며 오랫동안 우리와 협력 할 의향이 있습니다.
결론
우리 회사는 고객이 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다할 것입니다. 인증서 신청부터 맞춤 포장, 배송 및 통관에 이르기까지 우리 회사는 고객의 요구에 따라 문제를 해결하기 위해 매우 인내심 있고 성실합니다. 고객도 우리의 서비스에 매우 만족하고 감사합니다. 우리 회사는 고객과 행복하게 협력하기를 희망하며 고객과 장기적인 협력을 달성하는 것은 윈윈 상황입니다.
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