사전 판매부터 판매 후 지원까지 지원 방법

2022년 5월 11일, 새로운 고객이 온라인에서 저희를 찾아왔습니다. 그는 포르투갈에서 미용 기기를 유통하는 업체를 운영하고 있습니다. 그는 공식 웹사이트와 카탈로그를 둘러본 후 마침내 3 in 1 원적외선 기기를 선택했습니다. 프레소테라피 슬리밍 머신 (JF064B). 13일에 고객이 계측기 작동에 대해 몇 가지 질문이 있었습니다. 영업 사원은 즉시 자세한 사용 설명서를 보내고 작동 동영상을 전송하여 고객의 질문에 자세히 답변했습니다. 또한 고객의 요구 사항에 따라 CE 인증서를 제공했습니다. 마지막으로 고객은 매우 만족스럽다며 주문을 하셨습니다.

20일이 넘는 해상 운송 끝에 고객은 6월 20일에 기계를 받았습니다. 그러나 기계를 테스트했을 때 화면이 작동하지 않는 것을 발견했습니다. 이 상황을 들은 후 영업사원은 먼저 공장의 제품 관리자와 품질 검사관에게 연락했습니다. 그녀는 이 제품이 공장을 떠나기 전에 자격 테스트를 통과했다는 사실을 알게 되었습니다. 이는 기계가 운송 전에 작동 할 수 있음을 의미합니다. 상황에 따라 영업 사원은 고객이 가능한 결함을 해결할 수 있도록 도와 준 다음 고객에게 기기 설치 동영상을 보내 동영상을 따라 설치하도록 요청했습니다. 잘못 설치하면 기계가 오작동할 수도 있기 때문입니다.

고객이 다시 시도했지만 여전히 디스플레이가 작동하지 않았습니다. 이 상황을 파악하고 고객에게 프로브 설치 및 화면 상태를 포함한 긴 동영상을 촬영해 달라고 요청했습니다. 영상을 통해 화면에 문제가 있을 수 있다는 것을 알게 되었습니다. 고객이 이 기계를 구매했기 때문에 고객이 제 시간에 배송할 수 있도록 새 화면을 보내드리겠다고 약속했습니다.

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또한 고객 피드백을 통해 디스플레이 화면 문제가 운송으로 인해 발생할 수 있다는 사실을 알게 되었습니다. 이 문제를 인지한 저희는 즉시 이 기기의 포장을 개선할 계획을 세웠습니다. 이는 운송 중 안정성을 높이고 운송으로 인한 기기 손상 가능성을 줄이기 위한 것입니다. 동시에 이런 일이 재발하지 않도록 물류 업체와 계약을 체결했습니다.

우리는 고객과 계속 후속 조치를 취했고 그의 고객이 기계에 매우 만족한다는 사실을 알게 되었습니다. 딜러는 당사의 사전 판매 및 애프터 서비스에 대해 칭찬을 아끼지 않았고, 그 결과 7D 하이푸 기계 (GN250B)와 2 in 1 하이엠트 바디 스컬프팅 머신(GN226D)을 출시했습니다.

콘미슨에서는 문제가 발생했을 때 책임을 회피하지 않고 성실하게 해결책을 모색하고 동일한 문제가 다시 발생하지 않도록 합니다. 이를 통해 고객의 권익을 보호하고 고객이 성공적으로 상품을 받을 수 있도록 돕습니다. 또한 고객이 판매 후 문제를 성실하게 해결할 수 있도록 돕습니다. 따라서 고객과 장기적인 관계를 구축할 것을 권장합니다.