Hoe om te gaan met wanneer de machine kapot ging

Elk product kan aftersalesproblemen hebben, zelfs hoogwaardige producten. Hoe je een leverancier van hoge kwaliteit wordt, komt niet alleen tot uiting in de prijs en de producten, maar ook in de aftersales. Het onderhouden van een langdurige samenwerking met klanten en het opnieuw plaatsen van bestellingen als er problemen optreden, is een uiting van geduld en verantwoordelijkheid. Laten we eens kijken hoe we dat hebben gedaan.

Een klant had het product net ontvangen en verkocht een ontharingsapparaat aan zijn eindklant. Binnen een maand ging het apparaat kapot. Klanten komen daarom naar ons voor een oplossing.

Eerst vroegen we de klant om een video te maken en te kijken wat er mis ging. Daarna lieten we hem volgens onze instructies werken en een video maken. Daarna namen we contact op met de technische afdeling om de klant te helpen het probleem op te lossen. Nadat we het probleem hadden begrepen, stuurden we de klant gratis een nieuwe host. Na onze geduldige begeleiding en de medewerking van de klant, kan de klant normaal werken na vervanging door een nieuwe machine volgens onze richtlijnen.

Tijdens dit proces namen we onze verantwoordelijkheid. Hoewel de klant na de aankoop van de machine met een storing te maken kreeg, hebben we het probleem geduldig opgelost. Hij koos ervoor om ons weer te vertrouwen. Besloot om ons de volgende bestelling te geven.