Hoe we het doen - van pre-sales tot after-sales

Op 11 mei 2022 vond een nieuwe klant ons online. Hij is een distributeur van schoonheidsapparatuur in Portugal. Na het doorbladeren van onze officiële website en catalogus, koos hij uiteindelijk voor de 3 in 1 ver infrarood pressotherapie afslankapparaat (JF064B). Op de 13e had de klant enkele vragen over de werking van het instrument. Onze verkoper stuurde hem onmiddellijk een gedetailleerde gebruikershandleiding en beantwoordde de vragen van de klant in detail door een bedieningsvideo te sturen. We leveren ook CE-certificaten volgens de eisen van de klant. Uiteindelijk zei de klant dat hij zeer tevreden was en plaatste hij een bestelling.

Na meer dan 20 dagen zeetransport ontving de klant de machine op 20 juni. Toen hij de machine echter testte, ontdekte hij dat het scherm niet werkte. Nadat we deze situatie hadden gehoord, nam onze verkoper eerst contact op met de productmanager en kwaliteitsinspecteur van de fabriek. Zij hoorde dat dit product de kwalificatietest heeft doorstaan voordat het de fabriek verlaat. Dit betekent dat de machine kan werken voordat deze wordt vervoerd. Op basis van de situatie hielp onze verkoper de klant bij het oplossen van mogelijke fouten en stuurde vervolgens een video van de installatie van het instrument naar de klant, met het verzoek om de video te volgen voor de installatie. Als het verkeerd wordt geïnstalleerd, zal de machine namelijk ook niet goed werken.

De klant probeerde het opnieuw, maar het scherm werkte nog steeds niet. Toen we deze situatie kenden, vroegen we de klant een lange video te maken, inclusief de installatie van de sondes en de toestand van het scherm. Via de video kwamen we erachter dat er mogelijk een probleem was met het scherm. Omdat een klant deze machine van hem had gekocht, beloofden we hem een nieuw scherm te sturen, zodat onze klanten op tijd konden leveren.

Link: hoe de printplaat van de pressotherapiemachine te controleren

Bovendien hebben we uit de feedback van klanten geleerd dat het probleem met het beeldscherm veroorzaakt kan zijn door het transport. Omdat we ons bewust waren van dit probleem, hebben we meteen plannen gemaakt om de verpakking van deze machine te verbeteren. Dit om de stabiliteit tijdens het transport te verbeteren en de kans op schade aan het instrument tijdens het transport te verkleinen. Tegelijkertijd werd er een overeenkomst getekend met de logistieke dienstverlener om te voorkomen dat dit soort dingen nog eens gebeuren.

We bleven de klant volgen en hoorden dat zijn klanten erg tevreden waren over de machine. De dealer prees onze pre-sales en aftersales service, en hij besloot om de machine te kiezen. 7D Hifu machine (GN250B) en de 2 in 1 hiemt body sculpt machine (GN226D) later.

Bij Konmison gaan we onze verantwoordelijkheid niet uit de weg bij problemen, maar zoeken we oprecht naar oplossingen en voorkomen we dat dezelfde problemen zich opnieuw voordoen. Op deze manier beschermen we de rechten en belangen van klanten en helpen we onze klanten om de goederen met succes te krijgen. We helpen klanten ook om problemen na verkoop oprecht op te lossen. Daarom moedigen we het opbouwen van een langdurige relatie met klanten aan.