Как мы это делаем - от предварительных продаж до послепродажного обслуживания

11 мая 2022 года новый клиент нашел нас в Интернете. Он является дистрибьютором косметического оборудования в Португалии. Просмотрев наш официальный сайт и каталог, он выбрал инфракрасный аппарат 3 в 1. Прессотерапия для похудения (JF064B). 13-го числа у клиента возникли вопросы по работе прибора. Наш продавец немедленно отправил ему подробное руководство пользователя и подробно ответил на вопросы клиента, прислав видеоролик о работе прибора. Кроме того, мы предоставляем сертификаты CE в соответствии с требованиями заказчика. В итоге клиент сказал, что очень доволен, и оформил заказ.

После более чем 20 дней морской перевозки заказчик получил машину 20 июня. Однако, протестировав машину, он обнаружил, что экран не работает. Узнав об этом, наш продавец сначала связался с менеджером по продукции и инспектором по качеству завода. Она узнала, что этот продукт прошел квалификационный тест, прежде чем покинуть завод. Это означает, что машина может работать до транспортировки. Исходя из ситуации, наш продавец помог клиенту устранить возможные неисправности, а затем отправил клиенту видео с установкой прибора, попросив его следовать видео при установке. Ведь если прибор будет установлен неправильно, это также приведет к сбоям в работе машины.

Клиент попробовал еще раз, но дисплей по-прежнему не работал. Зная эту ситуацию, мы попросили клиента снять длинное видео, включая установку датчиков и состояние экрана. Из видео мы узнали, что проблема может быть в экране. Поскольку клиент приобрел у него эту машину, для своевременной доставки мы пообещали выслать ему новый экран.

Link：Как проверить печатную плату машины для прессотерапии

Более того, благодаря отзывам клиентов мы узнали, что проблема с экраном дисплея может быть вызвана транспортировкой. Зная об этой проблеме, мы сразу же запланировали улучшить упаковку этого аппарата. Это необходимо для повышения устойчивости при транспортировке и снижения вероятности повреждения прибора при перевозке. В то же время было подписано соглашение с логистическим провайдером, чтобы предотвратить повторение подобных случаев.

Мы продолжали общаться с клиентом и узнали, что его клиенты очень довольны машиной. Дилер высоко оценил наше предпродажное и послепродажное обслуживание, и он решил выбрать 7D машина Hifu (GN250B) и тренажер 2 в 1 hiemt body sculpt machine (GN226D).

В Konmison мы не уклоняемся от ответственности при возникновении проблем, а искренне ищем решения и не допускаем повторения тех же проблем. Таким образом, мы защищаем права и интересы клиентов и помогаем им успешно получить товар. Кроме того, мы искренне помогаем клиентам решать проблемы после продажи. Поэтому мы стремимся к установлению долгосрочных отношений с клиентами.