Как справиться с ситуацией, когда машина сломалась

Проблемы с послепродажным обслуживанием могут возникнуть у любого продукта, даже у высококлассного. Как стать качественным поставщиком, отражается не только в цене и продукции, но и в послепродажном обслуживании. Поддержание долгосрочного сотрудничества с клиентами и повторное размещение заказов при возникновении проблем - это проявление терпения и ответственности. Давайте посмотрим, как мы это делаем.

Клиент только что получил продукт и продал устройство для удаления волос своему конечному покупателю. Через месяц прибор сломался. Поэтому клиенты обращаются к нам за решением проблемы.

Сначала мы попросили клиента снять видео и посмотреть, что пошло не так. Затем мы попросили его действовать в соответствии с нашими инструкциями и снять видео. После этого мы связались с техническим отделом, чтобы помочь клиенту решить проблему. Разобравшись в проблеме, мы бесплатно отправили клиенту новый хост. После нашего терпеливого руководства и сотрудничества с клиентом, клиент может нормально работать после замены на новый аппарат в соответствии с нашими рекомендациями.

В ходе этого процесса мы взяли на себя ответственность. Хотя после покупки машины клиент столкнулся с проблемой поломки, мы терпеливо решили эту проблему. Он решил снова довериться нам. Он решил отдать нам следующий заказ.