El 11 de mayo de 2022, un nuevo cliente nos encontró en Internet. Es distribuidor de equipos de belleza en Portugal. Tras navegar por nuestro sitio web oficial y nuestro catálogo, finalmente eligió el equipo de infrarrojos lejanos 3 en 1. máquina de presoterapia para adelgazar (JF064B). El día 13, el cliente tenía algunas preguntas sobre el funcionamiento del instrumento. Nuestro vendedor le envió inmediatamente un manual de usuario detallado y respondió detalladamente a las preguntas del cliente enviándole un vídeo de funcionamiento. Además, proporcionamos certificados CE de acuerdo con los requisitos del cliente. Finalmente, el cliente se mostró muy satisfecho y realizó el pedido.
Tras más de 20 días de transporte marítimo, el cliente recibió la máquina el 20 de junio. Sin embargo, cuando probó la máquina, descubrió que la pantalla no funcionaba. Al enterarse de este problema, nuestro vendedor se puso en contacto con el jefe de producto y el inspector de calidad de la fábrica. Se enteró de que este producto ha pasado la prueba de calificación antes de salir de la fábrica. Esto significa que la máquina puede funcionar antes del transporte. Basándose en la situación, nuestro vendedor ayudó al cliente a solucionar los posibles fallos, y luego le envió un vídeo de la instalación del instrumento, pidiéndole que siguiera el vídeo para la instalación. Porque si se instala incorrectamente, también causará el mal funcionamiento de la máquina.
El cliente volvió a intentarlo, pero la pantalla seguía sin funcionar. Al conocer esta situación, pedimos al cliente que grabara un vídeo largo, que incluyera la instalación de las sondas y el estado de la pantalla. A través del vídeo, supimos que podía haber un problema con la pantalla. Dado que un cliente le ha comprado esta máquina, para que nuestros clientes la entreguen a tiempo, le prometimos enviarle una pantalla nueva.
Link：Cómo comprobar la placa de circuito de la máquina de presoterapia.
Es más, a través de los comentarios de los clientes, nos enteramos de que el problema de la pantalla de visualización puede ser causado por el transporte. Conscientes de este problema, planeamos inmediatamente mejorar el embalaje de esta máquina. Con ello se pretende mejorar la estabilidad durante el transporte y reducir la probabilidad de que el instrumento se dañe debido al transporte. Al mismo tiempo, se firmó un acuerdo con el proveedor logístico para evitar que este tipo de cosas volvieran a ocurrir.
Continuamos el seguimiento con el cliente y nos enteramos de que sus clientes estaban muy satisfechos con la máquina. El distribuidor elogió nuestro servicio preventa y posventa, y decidió elegir la Máquina 7D Hifu (GN250B) y la máquina de escultura corporal 2 en 1 hiemt (GN226D) más adelante.
En Konmison, no eludimos nuestras responsabilidades cuando nos encontramos con problemas, sino que buscamos sinceramente soluciones y evitamos que se repitan los mismos problemas. De este modo, protegemos los derechos e intereses de los clientes y ayudamos a nuestros clientes a obtener la mercancía con éxito. Además, ayudamos sinceramente a los clientes a resolver los problemas posventa. Por lo tanto, animamos a construir una relación a largo plazo con los clientes.
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