Come affrontare il guasto alla macchina

Qualsiasi prodotto può avere problemi di post-vendita, anche quelli di fascia alta. Come diventare un fornitore di alta qualità non si riflette solo sul prezzo e sui prodotti, ma anche sul post-vendita. Mantenere una collaborazione a lungo termine con i clienti, e rifare gli ordini quando sorgono problemi, è una manifestazione di pazienza e responsabilità. Vediamo come ci siamo riusciti.

Un cliente aveva appena ricevuto il prodotto e venduto un dispositivo di depilazione al suo cliente finale. Nel giro di un mese, il dispositivo si è rotto. I clienti si rivolgono quindi a noi per trovare una soluzione.

Per prima cosa abbiamo chiesto al cliente di fare un video per vedere cosa non andava. Poi gli abbiamo permesso di operare secondo le nostre istruzioni e di riprendere il video. Successivamente, abbiamo contattato il reparto tecnico per aiutarlo a risolvere il problema. Dopo aver compreso il problema, abbiamo inviato al cliente un nuovo host gratuitamente. Dopo la nostra paziente guida e la collaborazione del cliente, quest'ultimo è in grado di operare normalmente dopo la sostituzione con una nuova macchina secondo le nostre indicazioni.

Durante questo processo, ci siamo assunti le nostre responsabilità. Sebbene il cliente abbia riscontrato un problema di guasto dopo l'acquisto della macchina, abbiamo pazientemente risolto il problema. Ha scelto di fidarsi di nuovo di noi. Ha deciso di affidarci il prossimo ordine.