Come lo facciamo - dalla prevendita al post-vendita

L'11 maggio 2022, un nuovo cliente ci ha trovato online. È un distributore di apparecchiature per la bellezza in Portogallo. Dopo aver consultato il nostro sito web ufficiale e il nostro catalogo, ha scelto il modello 3 in 1 a infrarossi lontani. macchina dimagrante per pressoterapia (JF064B). Il 13, il cliente aveva alcune domande sul funzionamento dello strumento. Il nostro venditore gli ha immediatamente inviato un manuale d'uso dettagliato e ha risposto alle domande del cliente inviandogli un video del funzionamento. Inoltre, forniamo i certificati CE in base alle richieste del cliente. Infine, il cliente si è detto molto soddisfatto e ha effettuato un ordine.

Dopo oltre 20 giorni di trasporto via mare, il cliente ha ricevuto la macchina il 20 giugno. Tuttavia, quando ha testato la macchina, ha scoperto che lo schermo non funzionava. Dopo aver appreso questa condizione, il nostro venditore ha contattato il product manager e l'ispettore della qualità della fabbrica. Ha appreso che questo prodotto ha superato il test di qualificazione prima di lasciare la fabbrica. Ciò significa che la macchina può funzionare prima del trasporto. In base alla situazione, il nostro venditore ha aiutato il cliente a risolvere i possibili guasti, quindi ha inviato un video dell'installazione dello strumento al cliente, chiedendogli di seguire il video per l'installazione. Se l'installazione non è corretta, infatti, la macchina non funzionerà correttamente.

Il cliente ha riprovato, ma il display continuava a non funzionare. Sapendo di questa situazione, abbiamo chiesto al cliente di fare un lungo video, che includesse l'installazione delle sonde e le condizioni dello schermo. Attraverso il video, abbiamo appreso che potrebbe esserci un problema con lo schermo. Poiché un cliente ha acquistato questa macchina da lui, per garantire che i nostri clienti consegnino in tempo, abbiamo promesso di inviargli un nuovo schermo.

Link: come controllare il circuito della macchina per la pressoterapia

Inoltre, grazie al feedback dei clienti, abbiamo appreso che il problema dello schermo può essere causato dal trasporto. Consapevoli di questo problema, abbiamo immediatamente pensato di migliorare l'imballaggio di questa macchina. Questo per migliorare la stabilità durante il trasporto e ridurre la probabilità di danni allo strumento dovuti al trasporto. Allo stesso tempo, è stato firmato un accordo con il fornitore di servizi logistici per evitare che questo tipo di problema si ripeta.

Abbiamo continuato a seguire il cliente e abbiamo appreso che i suoi clienti erano molto soddisfatti della macchina. Il concessionario ha elogiato il nostro servizio di prevendita e postvendita e ha deciso di scegliere la macchina Macchina 7D Hifu (GN250B) e la macchina per la scultura del corpo 2 in 1 hiemt (GN226D) in seguito.

In Konmison non ci sottraiamo alle nostre responsabilità quando incontriamo dei problemi, ma cerchiamo sinceramente delle soluzioni e impediamo che gli stessi problemi si ripetano. In questo modo, proteggiamo i diritti e gli interessi dei clienti e li aiutiamo a ottenere la merce con successo. Inoltre, aiutiamo i clienti a risolvere con sincerità i problemi post-vendita. Pertanto, incoraggiamo a costruire una relazione a lungo termine con i clienti.