Dichiarazione del problema
Abbiamo ricevuto un ordine da un cliente russo che è un importatore locale con un negozio fisico di prodotti per la cura della pelle e la bellezza. In quell'occasione, ha chiesto di personalizzare 1.000 maschere (SC256G) che venivano vendute insieme ai suoi prodotti per la cura della pelle. Dopo aver constatato questa situazione, abbiamo discusso con la fabbrica per sapere se potevano soddisfare i requisiti personalizzati del cliente. Tuttavia, la fabbrica ha risposto che era difficile, ma che era disposta a provare. Poi la fabbrica ha prodotto diversi campioni, ma i clienti non erano soddisfatti. In generale, le richieste di personalizzazione del cliente erano molto complesse ed esigenti, e la fabbrica ha detto di non poter realizzare codici merceologici e colori di imballaggio complessi.
Soluzione
Di fronte a questo difficile problema, non eravamo disposti a rinunciare a questa possibilità. Pertanto, abbiamo comunicato positivamente con gli acquirenti e abbiamo anche cercato su Internet informazioni sui codici delle merci pertinenti, negoziando con i clienti i numeri dei colori degli imballaggi. Infine, abbiamo deciso di chiedere aiuto a un'azienda grafica.
I requisiti personalizzati includono:
1. Scatola regalo in più colori
2. Manuale con data adesiva
3. Scheda di garanzia
4. Etichetta di valutazione con LOGO
5. Opere d'arte del pannello frontale remoto
6. Codice EAN13 per ogni prodotto e scatola e telecomando
Risultato
Alla fine, abbiamo impiegato circa 2 mesi per confermare il prototipo finale. Abbiamo anche spedito un certo numero di prodotti in base alle esigenze dei clienti, che hanno continuato a ordinare 800 unità. Si tratta di un progetto di grande successo. Nella fase iniziale, non ci siamo arresi quando il cliente era insoddisfatto. Abbiamo continuato ad affrontare il problema con pazienza e alla fine il cliente ha ricevuto un prodotto soddisfacente.